Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Kidlino, nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
(Excepté pour les bijoux personnalisés, qui ne peuvent pas être retournés sauf erreur de notre part.)
Éligibilité aux Retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, propre, complet et dans son emballage d’origine.
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Les articles personnalisés (gravés ou fabriqués sur mesure) ne sont pas éligibles au retour, sauf si le produit reçu présente un défaut, une erreur de personnalisation ou un dommage lié au transport.
Pour initier un retour, il vous suffit de visiter notre page de contact sur joliecoeur.fr et de fournir les détails concernant le problème afin que nous puissions commencer le processus de retour ou de remboursement.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours.
Articles Endommagés et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
En cas de réception de produits endommagés, contactez-nous rapidement et envoyez-nous une photo ou une vidéo afin que nous puissions trouver une solution au problème.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
(Note : les bijoux personnalisés ne peuvent être échangés que si nous avons commis une erreur ou si un défaut est avéré.)
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si votre demande est acceptée, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.